2022年7月15-17日，2022（杭州）美沃斯國際醫學美容大會隆重舉行。作為醫美行業最具規模和影響力的活動之一，吸引了上萬名業內外專家學者、行業領袖以及觀眾參會。EC受邀參會并發表主題為《疫情新常態下 ，醫美機構如何私域轉化、運營和復購 》的演講，全面剖析醫美行業的私域營銷模式以及如何達成最終的轉化和成交，實現業績增長。

以存量帶增量，私域營銷成為醫美機構破局關鍵

近幾年醫美行業迅猛發展，“顏值經濟”催生千億級市場規模。相關數據顯示，2021年我國醫美市場規模已達到2274億元。盡管行業市場潛力巨大，但醫美行業面臨的經營困難也不斷凸顯。

隨著公域流量見頂，公域獲客成本越來越高。據了解，醫美機構的營銷成本最高已達7000元/人，并且超過70%的客戶決策周期超3個月，行業獲客成本高、客戶轉化難已然形成普遍性。造成這些問題的主因在于用戶消費頻次變低、觸達難，以及醫美行業自身因為黑機構陷入流量焦慮、用戶缺乏信任的難題中；另外疫情新常態，也導致線下銷售路徑更難獲客。

企業若想打破增長瓶頸，就需要將營銷焦點從公域流量轉向私域流量。構建起自己的私域營銷體系，長期精細化經營客戶，以存量帶增量，從而尋找新的增長紅利。

私域營銷只是一個過程，最終是要關注流量轉化的效果

私域是一個源自互聯網的概念，可以定義為沉淀在品牌或個人渠道中的用戶流量，能夠隨時反復接觸，可以實現一對一精準操作。因此，很多人表達出流量的盡頭是私域這一觀點。但實際上做私域的最終目的是提高客戶轉化和成交，因此創建私域流量池固然重要，但引流之后如何促成轉化及成交才是重中之重。

私域流量的核心價值是通過互動與客戶構建信任和情感的聯系，實現自然、高效的轉化。這一過程涉及公域引流、私域池構建，社群運營，銷售跟進，服務復購等步驟，環環相扣。這就需要通過一系列的內容和工具，來輔助企業真正的挖掘客戶需求，實現客戶分層，才能通過精準運營來提高客戶粘性和客戶忠誠度。

（從公域到私域，從獲客到成交的完整業務流程）

營銷素材+渠道活碼：引流更快速

引流離不開內容營銷，快速向客戶傳遞有價值的個性化內容或服務，從而吸引客戶關注，建立起客戶的認同感才能最終實現用戶轉化。而制造營銷內容離不開多樣的營銷工具。EC SCRM可以為企業提供H5微表單、海報、文章、名片等營銷素材，通過社交網絡就可以直接在潛在客戶群體中傳播，幫助激活和留存客戶、帶來客戶裂變。

此外，企業通過EC SCRM渠道活碼，能夠以活動宣傳海報等為依托，借助任務、抽獎、好友裂變等多種福利活動玩法，將渠道活碼放在網頁、海報等物料上，刺激客戶掃碼添加，就能起到快速批量引流客戶的效果。一渠道一碼，獲得客戶隨機均分給部門銷售；一人一碼，獲得客戶分配給本人，多勞多得。

基于大數據與用戶行為構建客戶畫像 ：營銷更精準

私域閉環的重要陣地是建立和完善自身客戶池 ，1對1建立銷售連接才能步步推進，促進成交。通過EC SCRM，在公域引流后，能夠對多源多端的客戶數據進行整合，自助地構建標簽體系并智能分配商機，實時記錄客戶來源、意向、溝通記錄和行為軌跡等，形成個性化診療檔案。

管理者可在此基礎上設計標準化服務流程，批量制定跟進計劃，例如診療前后注意事項、下次護理時間等，系統都能定期自動推送提醒，避免私域客戶受到“冷落”，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。而私域客戶同步流轉到后端CRM系統，及時沉淀成為企業資產，也保證了客戶信息不會因人員離職而遭受流失。

企微+CRM 全流程跟進 ：復購更簡單

在復購運營上，EC SCRM連接了企業微信，企業可以將成交后的客戶沉淀到企業微信上，一方面用機構形象服務客戶，更加規范，客戶也能實時通過企微直接咨詢；另一方面通過EC提供的私域側邊欄可以直接選取營銷素材對客戶進行定期的分享活動、視頻和卡劵等，進一步挖掘需求，提升復購率。企業微信的客戶動態軌跡實時同步，通過跟進過程（聊天、圖片、語音、視頻、文件等）幫助企業把控銷售流程，更加安全合規的開展業務。

對于醫美機構管理者，可以通過EC智能報表來了解營銷投入產出比、員工工作效率、實時轉化效率、訂單復購等數據。EC還支持和診療系統互通互聯，實現從營銷到診療的全流程打通，直觀洞察運營情況與潛在機會/風險，全面提升機構的客戶經營效率，用數據驅動業務，用機制代替人管人，用系統推動業績增長。

打造私域營銷體系是個長期持續的工程，這個過程既離不開營銷增長人員的投入，也離不開數智化運營平臺和功能的助力。目前已有30000+企業通過EC達成了業績增長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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