在經濟新常態的時代背景和監管機構的指引要求下，環境、社會及管治已成為企業運營管理過程中不可忽視的議題。那么，二手車企業與環境保護、社會責任及合規治理方面會產生什么樣的聯系，又當如何踐行上述責任，推動企業價值提升呢?

7月26日，國內二手車在線經銷商優信集團首次發布《環境、社會和管治(ESG)報告》(以下簡稱“報告”)，從產品責任、技術創新、綠色低碳、人才發展、公司治理五個維度，闡述優信2021財年在ESG方面所做出的持續努力與成果。

據悉，近年來優信大力聚焦可持續發展理念，積極倡導綠色低碳生活方式，將ESG發展概念納入其戰略規劃，并將其落實到其日常運營和管理中。

ESG是Environmental Social and Governance的簡稱，環境、社會、公司治理的綜合指標。區別于傳統財務指標，ESG從環境、社會、以及公司治理的角度去審視一下公司的好壞，是一種新興的企業評價方式。

《報告》提到，優信通過高質量的整備翻新提高產品質量和安全性，延長二手車生命周期，推動綠色循環經濟;積極布局二手新能源汽車市場，目前優信已經擁有包括特斯拉、蔚來、理想、比亞迪等10多個品牌的新能源二手汽車，為倡導可持續發展的綠色出行方式以及行業發展提供新思路;此外，優信自創智慧物流網絡，優化了其物流路線的相似性以此降低空載率，減少不必要的運輸排放。

伴隨著二手經濟的崛起以及互聯網購物普及，年輕人開始愈加看重產品質量、追尋高性價比以及透明公平的服務體系、舒適便捷的服務體驗等。優信的產品責任保障與產品普惠性和可及性提升也正是基于此。優信的ESG發展策略將產品與用戶居于核心地位，以此驅動企業走向長效的發展之路。

考慮到當下二手車消費者在購車時的諸多不便與痛點，優信打通線上線下，構建起行業首個“全國購在線商城”，打破了二手車交易的地域限制。在優信觸達全國的物流網絡下，客戶可以在線購買車輛，享“門對門”送貨服務;線下大賣場渠道，陜西和安徽客戶直接到西安大賣場(西安IRC)、合肥大賣場(合肥IRC)體驗產品和服務，對所有客戶實現了產品同權、服務同權。

《報告》透露，優信集團在行業內第一家公司采用凈客戶推薦值(NPS)為評價指標，每兩周舉行一次NPS提升會議，管理層與客戶面對面溝通，傾聽客戶購買體驗反饋，解決客戶問題，不斷提高客戶滿意度。優信提供完善的售后保障服務，充分保護客戶權益;

《報告》同時也闡述了為員工提供公平的競爭環境和成長計劃。

優信創始人、董事長兼首席執行官戴琨表示:“企業社會責任是優信文化的重要組成部分，也是我們為客戶、員工、股東和社會實現更大價值的戰略基礎。二手車行業是國家循環經濟的重要組成部分，對降低浪費、減少污染、提高社會資源使用率具有重要作用。優信將積極倡導綠色低碳的生活方式，推動二手車消費。

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